ALGEMENE VOORWAARDEN ZORGVERLENING, HULPVERLENING en/of
ONDERSTEUNING
- Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de tussen Cliënt en Jorina’s zorgpunt
gesloten overeenkomst (hierna: “Overeenkomst”) met betrekking tot zorgverlening,
hulpverlening en/of ondersteuning. - Inhoud zorg/hulp/ondersteuning
- Jorina’s zorgpunt stelt in samenspraak met Cliënt een plan (hierna: “Plan”) op waarin
de zorg/hulp/ondersteuning (hierna: “Zorg/hulp/ondersteuning“) die aan Cliënt
wordt geboden nader is uitgewerkt. - Jorina’s zorgpunt kan alleen een Plan opstellen indien Cliënt een indicatie of
beschikking heeft voor de te bieden Zorg/hulp/ondersteuning. In de Overeenkomst
staat beschreven voor welke Zorg/hulp/ondersteuning Cliënt een indicatie of
beschikking heeft en welke Zorg/hulp/ondersteuning door Jorina’s zorgpunt aan Cliënt
wordt geboden. Het Plan beschrijft de Zorg/hulp/ondersteuning die valt binnen het
kader van de indicatie of beschikking. Eventuele aanvullende diensten kunnen apart
worden overeengekomen. - In het Plan staat in ieder geval beschreven:
- de doelen van de Zorg/hulp/ondersteuning;
- de inzet van Jorina’s zorgpunt;
- of en hoe vrijwilligers / mantelzorgers bij de Zorg/hulp/ondersteuning zijn
betrokken; - hoe en wanneer de hulp/zorg/ondersteuning wordt geëvalueerd;
- wat de behoeften zijn van de Cliënt;
- Voorafgaand aan het opstellen van het plan wordt met Cliënt besproken wat zijn of
haar wensen zijn ten aanzien van de Zorg/hulp/ondersteuning. - Jorina’s zorgpunt en Cliënt treden met elkaar in overleg over een aanpassing van het
Plan indien dat noodzakelijk is. Dat is in ieder geval, maar niet uitsluitend, zo
wanneer:
- Jorina’s zorgpunt geen of gedeeltelijk of geheel geen vergoeding meer ontvangt
van de zorgverzekeraar/gemeente of anderszins voor de
Zorg/hulp/ondersteuning als beschreven in het Plan, bijvoorbeeld omdat de
indicatie of beschikking eindigt, wordt aangepast, wordt ingetrokken of anders
geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd;
- de zorg-, hulp- of ondersteuningsvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze niet
meer valt binnen de grenzen van de indicatie of beschikking en/of het Plan
en/of de mogelijkheden aan Zorg/hulp/ondersteuning die Jorina’s zorgpunt kan
bieden.
- Kwaliteit
- Jorina’s zorgpunt zorgt ervoor dat de Zorg/hulp/ondersteuning die wordt geboden
kwalitatief goed is. Dat betekent dat deze:
- veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht wordt verstrekt;
- afgestemd is op de reële behoefte van Cliënt en op andere vormen van
zorg of hulp die Cliënt ontvangt; - verstrekt wordt in overeenstemming met de op Jorina’s zorgpunt
verantwoordelijkheid, voortvloeiend uit de professionele standaard; - verstrekt wordt met respect voor en met inachtneming van de rechten van
Cliënt.
- Jorina’s zorgpunt kan voor de Zorg/hulp/ondersteuning derden (o.a. onderaannemers,
opdrachtnemers, zzp’ers etc.) inzetten. Indien Jorina’s zorgpunt derden inzet, zorgt zij
ervoor dat deze derden eveneens kwalitatief goede ondersteuning bieden. - Indien Cliënt ook ondersteuning of zorg ontvangt van een andere organisatie, streeft
Jorina’s zorgpunt naar een goede onderlinge afstemming met die andere aanbieder,
mits Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven. - Klachten
- Indien Cliënt een klacht heeft over de Zorg/hulp/ondersteuning, dan kan zij daarvoor
bij Jorina’s zorgpunt terecht. Jorina’s zorgpunt zal zich inspannen in onderling overleg
met Cliënt tot een oplossing te komen. - Jorina’s zorgpunt informeert Cliënt daarnaast over haar klachtenregeling, waarin staat
beschreven hoe de klachtenafhandeling bij Jorina’s zorgpunt is geregeld. - Informatie
- Jorina’s zorgpunt verstrekt aan Cliënt alle informatie die Cliënt redelijkerwijs nodig
heeft in het kader van de Zorg/hulp/ondersteuning. De informatie wordt verstrekt op
een manier die voor Cliënt begrijpelijk is. - Cliënt verstrekt Jorina’s zorgpunt alle (schriftelijke) informatie die voor Jorina’s
zorgpunt belangrijk kan zijn voor het verlenen van de Zorg/hulp/ondersteuning. Cliënt
zorgt ervoor dat die informatie volledig en juist is. - Dossier en Privacy
- Jorina’s zorgpunt houdt een dossier bij van de Zorg/hulp/ondersteuning aan Cliënt.
Het dossier bestaat ten minste uit het Plan, de Overeenkomst en deze algemene
voorwaarden. - Cliënt heeft recht op inzage in het dossier en krijgt daarvan indien gewenst een
afschrift. - Jorina’s zorgpunt gaat zorgvuldig om met de gegevens van Cliënt en neemt de
privacywetgeving in acht, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming en
de Uitvoeringswet AVG. - Jorina’s zorgpunt verstrekt geen informatie over de Zorg/hulp/ondersteuning van
Cliënt aan derden, (zijnde personen niet direct bij de Zorg/hulp/ondersteuning
betrokken) behalve wanneer Cliënt daar toestemming voor heeft gegeven en behalve
gevallen waarin Jorina’s zorgpunt daar op grond van wet- en regelgeving toe
bevoegd of verplicht is. - Annuleren / No-show
- Als de Cliënt geen gebruik wil of kan maken van de afgesproken
Zorg/hulp/ondersteuning, laat Cliënt dit uiterlijk 48 uur voor de geplande start van de
Zorg/hulp/ondersteuning aan Jorina’s zorgpunt weten. - Indien de termijn die in het vorige lid wordt genoemd niet in acht wordt genomen dan
behoudt Jorina’s zorgpunt zich het recht voor om een no-show tarief in rekening te
brengen aan de cliënt bestaande uit het volledige bedrag dat Jorina’s zorgpunt door
de niet-tijdige annulering misloopt. - Vergoeding van de Zorg/hulp/ondersteuning
- Cliënt is Jorina’s zorgpunt vergoeding verschuldigd voor de geleverde
Zorg/hulp/ondersteuning voor zover deze niet rechtstreeks door de zorgverzekeraar
of gemeente of anderszins aan Jorina’s zorgpunt wordt voldaan. Cliënt is gehouden
tot de betaling aan Jorina’s zorgpunt van alle kosten die Jorina’s zorgpunt om welke
reden dan ook niet van de zorgverzekering, gemeente c.q. een andere financier
vergoed krijgt. - Het kan zijn dat Cliënt een eigen bijdrage verschuldigd is. Cliënt is zelf
verantwoordelijk voor de betaling van de eigen bijdrage. - Als Cliënt naast de Zorg/hulp/ondersteuning die in het Plan is beschreven ook
aanvullende diensten afneemt van Jorina’s zorgpunt, dan komen deze aanvullende
diensten voor rekening van Cliënt. Aanvullende diensten worden alleen geleverd
indien Cliënt en Jorina’s zorgpunt dat gezamenlijk hebben afgesproken. - Einde Overeenkomst
- De Overeenkomst eindigt in geval van de hierna genoemde omstandigheden en op
de hierna genoemde momenten:
a. Met wederzijds goedvinden.
b. Door middel van schriftelijke opzegging door de Cliënt met inachtneming van
een opzegtermijn van 1 maand.
c. Bij het overlijden van Cliënt of Jorina’s zorgpunt.
d. Wanneer de indicatie of beschikking tot het leveren van
Zorg/hulp/ondersteuning geheel of gedeeltelijk verloopt, wordt ingetrokken of
anderszins eindigt.
e. Wanneer de overeenkomst tussen Jorina’s zorgpunt en de zorgverzekeraar,
gemeente of anderszins eindigt.
f. Indien het doel geformuleerd in het Plan is bereikt.
g. Door middel van schriftelijke opzegging door Jorina’s zorgpunt indien er
sprake is van een gewichtige reden. Hier is in ieder geval maar niet uitsluitend
sprake van in de volgende gevallen:
i. Cliënt komt essentiële plichten of regels niet na, ook niet na
herhaaldelijk (schriftelijk) aandringen of waarschuwen door Jorina’s
zorgpunt.
ii. Door toedoen van Cliënt of naasten ontstaat een zodanig situatie dat
voortzetting van zorgvuldige Zorg/hulp/ondersteuning van Cliënt
ernstig wordt bemoeilijkt.
iii. Vanwege organisatorische of budgettaire redenen kan de
zorgbehoefte van Cliënt niet langer op een verantwoorde manier
worden gegarandeerd.
iv. Nakoming van de Overeenkomst kan in redelijkheid niet meer van
Jorina’s zorgpunt worden gevergd.
- Indien Jorina’s zorgpunt de Overeenkomst opzegt zal zij, indien Cliënt dit wenst en
indien dit noodzakelijk is, behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatieve
aanbieder.